Servicekaufmann / Servicekauffrau im Luftverkehr Ausbildung & Beruf

Wer schon einmal einen Flughafen besucht hat, weiß wie hektisch es dort zugehen kann. Unzählige Menschen rennen mit Koffern hin und her, suchen ihren Check-in Schalter, versuchen das richtige Gate zu finden oder warten bei der Ankunft auf ihre Liebsten. Um jeden einzelnen Fluggast abfertigen zu können und sicherzustellen, dass sowohl der Gast als auch sein Gepäck immer sicher am Zielort ankommen, bedarf es vieler Serviceleute, die dies möglich machen.  

Ein reibungsloser Start in den Urlaub 

Check-in der Passagiere für Flug 997 nach Palma de Mallorca: Erwartungsfrohe Fluggäste schleppen ihre Koffer und Taschen an den Schalter deiner Fluggesellschaft, an denen sie von dir und deinen Kollegen erwartet werden. Als Servicekaufmann bzw. Servicekauffrau im Luftverkehr arbeitest du in all jenen Bereichen von Luftverkehrs-, Flughafen- und Abfertigungsgesellschaften, die Kunden mit ihren Fragen ansteuern. Du berätst sowohl Geschäfts- wie Privatkunden über die Dienstleistungen deines Unternehmens beziehungsweise deiner Fluggesellschaft. Am Schalter angekommen informierst du die Urlauber und Reisenden über Einreisevorschriften und Gesundheitsbedingungen, überprüfst ihre Personalien, checkst die Passagiere ein, gehst dabei auf Sitzplatzwünsche ein und gibst Bordkarten aus. Du wiegst die Koffer und befestigst den sogenannten Baggage Tag, das ist ein individueller Kofferanhänger, der die Reiseroute angibt, damit die Koffer später auf die richtige Maschine verladen werden. Bei allen Kundenkontakten bist du stets freundlich und hilfsbereit. 

Hinter den Kulissen 

Nachdem alle Passagiere abgefertig sind und ihr Gepäck auf den Weg gebracht wurde, folgt der Teil deiner Arbeit, vom dem die Gäste meist weniger mitbekommen: die Koodination der nötigen Abfertigungsvorgänge am Boden. Du bist für den reibungslosen Ablauf bei der Vorbereitung der Flugzeuge für den nächsten Flug verantwortlich. Hierzu gehört die  Koordination der Reinigung des Flugzeuges, Betankung, Beladung mit Gepäck und Fracht, Catering sowie Erstellen der Ladepapiere. Beim Boarding begegnest du den Gästen vom Check-in Schalter erneut. Du scannst ihre Boardingpässe ein und kontrollierst, ob alle Gäste an Bord sind. Falls ein Gast fehlt, rufst du ihn über die Sprechanlage aus. Auch bei Komplikationen wie Sitzplatzdoppelbuchungen oder Fragen zu Personalien einzelner Gäste bist du zur Stelle. Neben der Fluggastbetreuung gehören auch kaufmännische Tätigkeiten zu deinem Alltag. Du arbeitest bei der Konzeption und Umsetzung von Marketingmaßnahmen mit, bearbeitest Zahlungsvorgänge, Beschwerden und Reklamationen und erstellst Dienst- und Schichtpläne.