Fachkraft im Fahrbetrieb Ausbildung & Beruf

Deine Aufgaben im Überblick

• Mängel und Sauberkeit überprüfen: Beschädigte Infoschilder oder eine vergessene Sporttasche – du sorgst für einen reibungslosen Start.
• Kundenkontakt: Fahrpläne erklären oder Tickets verkaufen – der Kundenkontakt ist mit dem Beruf untrennbar.
• Organisatorische Arbeit: Du wirst Fahrpläne erstellen, Strategien für das Marketing mit entwerfen und den Fahrzeugpark organisieren.

Deine Aufgaben im Detail

Eine Fachkraft im Fahrbetrieb macht mehr, als nur einen Bus von A nach B zu fahren. Noch vor Fahrtbeginn sorgst du in diesem Beruf dafür, dass dein Bus sauber und betriebssicher ist. Außerdem erstellt du Fahrt- und Dienstpläne und informierst Kunden über verschiedene Ticketpreise sowie Routen.

Mängel und Sauberkeit überprüfen

Ob Straßenbahnen, U-Bahnen oder Linienbusse – ungepflegte Verkehrsmittel betritt man nur ungern. Deshalb bist du während deiner Ausbildung zur Fachkraft im Fahrbetrieb u. a. für die Instandhaltung zuständig. Vor Dienstantritt untersuchst du das gesamte Fahrzeug auf etwaige Schäden – schließlich sollen deine Fahrgäste bei dir sicher und in guten Händen sein. Wenn alles in Ordnung ist, geht es mit weiteren Abfahrtskontrollen weiter. Du checkst, ob Reifen, Licht und Türen einwandfrei funktionieren und ob wichtige Hinweisschilder lesbar sind. Des Weiteren schaust du nach, ob die Sitzplätze sauber sind und bringst vergessene Gegenstände ins Fundbüro. Öffentliche Verkehrsmittel werden von vielen Menschen genutzt – deshalb ist Hygiene besonders wichtig.

Kundenkontakt

„Fährt dieser Bus auch nach Castrop-Rauxel?“, „Einmal zur Haltestelle am Friedhof bitte.“ Wenn ein Mensch eine Bitte hat, wird er damit zu dir kommen. Fragen zum Fahrplan, zu verschiedenen Ticketpreisen und zu den Tarifzonen – mit deiner Expertise hilfst du vielen Passagieren. Auch mit unangenehmen Situationen wirst du leider mal konfrontiert. Wenn es zu Verspätungen kommt, werden dir manche Kundinnen und Kunden unfreundlich gegenübertreten. Bei solchen potenziellen Konflikten ist es wichtig, dass du deeskalierend auftrittst. Du wirst in deiner Ausbildung lernen, wie man mit Ruhe und Professionalität schwierige Situationen entschärfen kann. Selbst in Notsituationen behältst du einen kühlen Kopf. Polizei oder Krankenwagen rufen und ggf. Erste-Hilfe leisten – all das gehört zu deinem Lehrplan.

Organisatorische Arbeit

Zu der organisatorischen Arbeit zählt mehr, als man vorerst denkt. Damit der Bus- und Bahnbetrieb problemlos starten kann, müssen zunächst Dienst- und Fahrpläne erarbeitet werden. Dabei bewertest du unterschiedliche Fahrtrouten nach Auslastung und Wirtschaftlichkeit, kalkulierst Fahrpreise sowie Tarife und erstellst Abrechnungen. Das Mitwirken an eventuellen Marketingmaßnahmen kann auch in deinen Aufgabenbereich fallen. Damit der Busbetrieb reibungslos funktionieren kann, muss der Fuhrpark stets kontrolliert werden.