AusbildungFachkraft im Fahrbetrieb

Deine Aufgaben im Überblick

• Mängel und Sauberkeit überprüfen: Beschädigte Infoschilder oder eine vergessene Sporttasche – du sorgst für einen reibungslosen Start.
• Kundenkontakt: Fahrpläne erklären oder Tickets verkaufen – der Kundenkontakt ist mit dem Beruf untrennbar.
• Organisatorische Arbeit: Du wirst Fahrpläne erstellen, Strategien für das Marketing mit entwerfen und den Fahrzeugpark organisieren.

Deine Aufgaben im Detail

Eine Fachkraft im Fahrbetrieb macht mehr, als nur einen Bus von A nach B zu fahren. Noch vor Fahrtbeginn sorgst du in diesem Beruf dafür, dass dein Bus sauber und betriebssicher ist. Außerdem erstellt du Fahrt- und Dienstpläne und informierst Kunden über verschiedene Ticketpreise sowie Routen.

Mängel und Sauberkeit überprüfen

Ob Straßenbahnen, U-Bahnen oder Linienbusse – ungepflegte Verkehrsmittel betritt man nur ungern. Deshalb bist du während deiner Ausbildung zur Fachkraft im Fahrbetrieb u. a. für die Instandhaltung zuständig. Vor Dienstantritt untersuchst du das gesamte Fahrzeug auf etwaige Schäden – schließlich sollen deine Fahrgäste bei dir sicher und in guten Händen sein. Wenn alles in Ordnung ist, geht es mit weiteren Abfahrtskontrollen weiter. Du checkst, ob Reifen, Licht und Türen einwandfrei funktionieren und ob wichtige Hinweisschilder lesbar sind. Des Weiteren schaust du nach, ob die Sitzplätze sauber sind und bringst vergessene Gegenstände ins Fundbüro. Öffentliche Verkehrsmittel werden von vielen Menschen genutzt – deshalb ist Hygiene besonders wichtig.

Kundenkontakt

„Fährt dieser Bus auch nach Castrop-Rauxel?“, „Einmal zur Haltestelle am Friedhof bitte.“ Wenn ein Mensch eine Bitte hat, wird er damit zu dir kommen. Fragen zum Fahrplan, zu verschiedenen Ticketpreisen und zu den Tarifzonen – mit deiner Expertise hilfst du vielen Passagieren. Auch mit unangenehmen Situationen wirst du leider mal konfrontiert. Wenn es zu Verspätungen kommt, werden dir manche Kundinnen und Kunden unfreundlich gegenübertreten. Bei solchen potenziellen Konflikten ist es wichtig, dass du deeskalierend auftrittst. Du wirst in deiner Ausbildung lernen, wie man mit Ruhe und Professionalität schwierige Situationen entschärfen kann. Selbst in Notsituationen behältst du einen kühlen Kopf. Polizei oder Krankenwagen rufen und ggf. Erste-Hilfe leisten – all das gehört zu deinem Lehrplan.

Organisatorische Arbeit

Zu der organisatorischen Arbeit zählt mehr, als man vorerst denkt. Damit der Bus- und Bahnbetrieb problemlos starten kann, müssen zunächst Dienst- und Fahrpläne erarbeitet werden. Dabei bewertest du unterschiedliche Fahrtrouten nach Auslastung und Wirtschaftlichkeit, kalkulierst Fahrpreise sowie Tarife und erstellst Abrechnungen. Das Mitwirken an eventuellen Marketingmaßnahmen kann auch in deinen Aufgabenbereich fallen. Damit der Busbetrieb reibungslos funktionieren kann, muss der Fuhrpark stets kontrolliert werden.

Praktische Inhalte

Während deiner dualen Ausbildung wirst du in deinem Ausbildungsbetrieb praktisches Berufswissen erlernen. In Simulationen bereitest du dich auf schlechtes Fahrwetter wie Schnee und Nebel vor. Auch die geschäftlichen Aspekte des Berufes, wie das Kassieren, lernst du vor Ort. Die jeweiligen betrieblichen Ordnungen sowie Eigenheiten wirst du im Laufe der dreijährigen Ausbildung kennenlernen. Das Planen und Disponieren des gesamten Fahrbetriebes sind ein weiterer Kernbestandteil, den dir dein Unternehmen beibringt. Nach und nach wirst du somit immer selbstständiger arbeiten können.

Schulische Inhalte

In der Berufsschule werden dir verschiedene Elemente vermittelt. Darunter fallen allgemeinbildende Fächer wie Mathematik, Deutsch und Englisch. Damit wird nicht nur dein Allgemeinwissen erweitert, sondern auch das Wissen gestärkt, welches im späteren Berufsleben eine direkte Anwendung findet. Je nach Einsatzgebiet kann es vorkommen, dass deine Englischkenntnisse gefragt sind. Kundengespräche werden in der Schule simuliert, sodass du selbst in stressigen Situationen ein professionelles Auftreten gewährleisten kannst. Auch der theoretische Teil der betrieblichen Abläufe wird in der Berufsschule unterrichtet. Wie werden Angebote eingeholt und verglichen? Wie bringe ich ein Produkt an die Person? Wie erstelle ich eigentlich eine Abrechnung? All diese Fragen werden dir im Laufe deiner Ausbildung beantwortet.

Betriebliche Ausbildungsinhalte

Im Ausbildungsbetrieb durchläufst du unterschiedliche Abteilungen. Werkstätten, Leitstellen, Fahrkartenprüfdienste und Kundenservice wirst du in den drei Ausbildungsjahren alle gut kennenlernen. Die spezifischen sowie abteilungsübergreifenden Abläufe werden dir nach und nach beigebracht. Dazu gehören sowohl die kaufmännischen Betriebsführungen als auch der Kontakt mit den Kunden und das Führen der Fahrzeuge. Vom Planen und Überwachen der Fahrbetriebe über die fachgerechte Meldung von Störungen bis hin zum Erstellen effizienter Werbemaßnahmen wirst du verschiedene Tätigkeiten hautnah erleben. Die Ausbildung zur Fachkraft im Fahrbetrieb ist nicht nur abwechslungsreich, sondern auch spannend.

Um den Beruf der Fachkraft im Fahrbetrieb ausführen zu können, benötigst du selbstverständlich den entsprechenden Führerschein für Linienbusse, Straßen- oder U-Bahnen. Er wird Bestandteil deiner betrieblichen Ausbildung sein, nachdem du deinen PKW-Führerschein gemacht hast.