Christina Herrmann, 3. Lehrjahr - Ausbildung Sparkasse Bodensee - Friedrichshafen

Ich übernehme sehr viele unterschiedliche Aufgaben während meiner Ausbildung. Dadurch habe ich viel Abwechslung und es wird nie langweilig. Am Anfang meiner Ausbildung war ich am Serviceschalter und an der Kasse eingeteilt, um den Umgang mit Kunden und das tägliche Bargeldgeschäft bei der Sparkasse kennenzulernen. Mittlerweile bin ich verstärkt in der Kundenberatung eingeteilt und darf bei vielen Kundenterminen dabei sein. Am Anfang habe ich nur zugeschaut und die Verträge im Computer angelegt. Mittlerweile führe ich sogar schon eigene Beratungsgespräche, wie z.B. Girokontoeröffnungen. Während meiner Ausbildung bin ich zudem in internen Abteilungen eingeteilt, in denen ich beispielsweise ausgefüllte Überweisungen bearbeite, Onlinebankingverträge freischalte oder auch Kreditanträge prüfe.

Das Besondere an meiner Sparkasse ist, dass wir Auszubildende während unserer Ausbildung in vielen unterschiedlichen Filialen und auch in internen Abteilungen eingesetzt sind. Wir haben zudem regelmäßig Seminarwochen. Dort trainieren wir unsere Fähigkeiten als Kundenberater und vertiefen unser Fachwissen. Etwa alle zwei Monate hat mein Lehrjahr mit unserem Ausbildungsleiter das „Monatsmeeting“. Bei diesen Treffen werden wir über die neuesten Themen, die die Sparkasse bewegen, informiert und haben die Möglichkeit unsere Anregungen und Wünsche für die Zukunft zu äußern. Unsere Ausbildungsleiter haben immer ein offenes Ohr für uns und als Azubi werde ich immer fair behandelt. Das gefällt mir gut.

Bereits als kleines Kind bin mit diesem Beruf in Kontakt gekommen: Mein Opa war damals Angestellter bei einer Bank, was mich schon von klein an faszinierte. Im Laufe der Jahre ist mir zudem bewusst geworden, dass die Ausbildung als Bankkaufmann/Bankkauffrau die beste kaufmännische Ausbildung ist, die man machen kann. Sie eignet sich zudem wunderbar als Grundlage für spätere Fortbildungen und die persönliche Karriere. Besonders wichtig war und ist für mich jedoch der persönliche Kontakt zu unseren Kunden.

Während man in einer Filiale eingeteilt ist, werden einem viele verschiedene und abwechslungsreiche Aufgaben gestellt. Dies beginnt beim täglichen Bearbeiten der Post, bis hin zum Auffüllen der Geldautomaten. Mir persönlich haben bisher die Aufgaben in der Kundenberatung sehr gut gefallen. Es macht Spaß, die erlernten Dinge in der Praxis anwenden zu können und sich immer wieder neuen Herausforderungen zu stellen. Aber auch die Arbeiten im „Hintergrund“ machen mir Spaß. Dazu gehört das Telefonieren mit Kunden, sei es um einen Termin zu vereinbaren oder um ihnen zu ihrem Geburtstag zu gratulieren. In den internen Abteilungen hat mir besonders gut die Nachbearbeitung von Kreditverträgen gefallen. Diese müssen zuverlässig geprüft werden, damit bei der Kreditvergabe nichts schief geht und der Kunde zufrieden ist.

Die Ausbildung zur Bankkauffrau / zum Bankkaufmann geht bei der Sparkasse Bodensee 2,5 Jahre.

Schulische Voraussetzungen sind die mittlere Reife, der Fachhochschulabschluss oder das Abitur. Besonders wichtige Fächer sind Deutsch und Gemeinschaftskunde und die Noten in Verhalten und Mitarbeit.

Persönlich sollte man unbedingt das Interesse am Menschen mitbringen, da wir (fast) jeden Tag im Kundenkontakt stehen. Dafür ist ein gesundes Selbstvertrauen wichtig, da es gerade am Anfang ein wenig Überwindung kostet, die Kunden direkt anzusprechen. Außerdem sollte man eine freundliche Ausstrahlung und immer ein Lächeln auf den Lippen haben.

 Auch Teamfähigkeit sollte man mitbringen: Da wir über mehrere Wochen in Filialen eingesetzt sind, werden wir ein echter Teil vom Team. Die Kollegen zählen dabei natürlich auf unsere Unterstützung. Dazu gehört selbstverständlich auch, pünktlich bei der Arbeit zu erscheinen und Aufgaben zuverlässig zu erledigen. Gute Kenntnisse der deutschen Sprache sind auch nicht zu vergessen, da man sich in Gesprächen und im Schriftverkehr mit Kunden immer deutlich ausdrücken können muss. 

In der Berufsschule haben wir Blockunterricht. Das bedeutet, dass wir für zwei bis drei Wochen in den Berufsschulen in Friedrichshafen oder Überlingen sind und dort theoretisches Wissen vermittelt bekommen. Dieses Wissen brauchen wir zum einen für unsere Praxiseinsätze, wie aber auch für die spätere Abschlussprüfung. In welche der beiden Berufsschulen wir gehen, richtet sich nach unseren Wohnorten.