Quizfragen zum Thema "Erfolgreiche Telefonate"

Überprüfe, ob du den Text „Tipps für erfolgreiche Telefonate“ verstanden hast und beurteile die folgenden Aussagen als richtig oder falsch:

Lass das Telefonat in Ruhe auf dich zukommen. Sich darauf vorzubereiten, bringt nichts, weil du sowieso spontan reagieren musst.

richtig

falsch

Wenn dir das Telefonieren nichts ausmacht und du bereits Sicherheit darin gewonnen hast, dann reicht es aus, wenn du die ersten ein, zwei Sätze, die du sagen möchtest, notierst, damit du gut in das Gespräch reinkommst.

richtig

falsch

Zu Beginn des Gesprächs sagst du kurz, um was es geht und fragst, ob die Person am Telefon dafür zuständig ist. Z. B. „Ich möchte gerne wissen, ob ich bei Ihnen ein Praktikum machen kann. Sind Sie dafür zuständig?“

richtig

falsch

Versuche, vor dem Telefonat herauszufinden, wer die richtige Person für dein Anliegen ist. Schau dazu auf der Website des Unternehmens. Wenn du dort keine Kontaktperson mit Telefonnummer findest, rufe die allgemeine Nummer des Unternehmens an. Diese kannst du bei Google oder im Impressum der Website finden. Von dort wirst du dann an die richtige Stelle weitergeleitet.

richtig

falsch

Versuche, vor dem Telefonat herauszufinden, wer die richtige Person für das Anliegen ist. Gelingt dir das nicht, dann hast du Pech und musst dir ein anderes Unternehmen suchen, bei dem du ein Praktikum machen kannst.

richtig

falsch

Zur Vorbereitung auf den Anruf gehört auch, dass du Informationen über das Unternehmen und den gewünschten Praktikumsplatz sammelst. Das gibt dir Sicherheit für den Anruf.

richtig

falsch

Bereite dich auf den Ablauf des Gesprächs vor und schreibe auf, was du sagen möchtest:
- bei der Begrüßung
- bei der Vorstellung (Nennung von Vor- und Nachnamen, Schule)
- zum Grund des Anrufs (was du wissen möchtest)
- bei der Verabschiedung und um dich für die Auskunft zu bedanken

richtig

falsch

Wenn du die gewünschte Information bekommen hast, kannst du das Telefonat direkt wortlos beenden und auflegen.

richtig

falsch

Eine Begrüßung und Ansprache wie „Tach, wollte dich mal fragen, ob ich bei euch ein Praktikum machen kann“ ist heutzutage üblich und in Ordnung.

richtig

falsch

In den meisten Branchen duzt man sich heutzutage. Deswegen kannst du deinen Gesprächspartner auch direkt mit Du ansprechen.

richtig

falsch

Sei darauf vorbereitet, dass du gefragt wirst, warum du dich für ein Praktikum in dem Unternehmen interessierst.

richtig

falsch

Ein Lächeln kann man hören. Das ist völliger Quatsch und stimmt nicht, schließlich kann mich mein Gesprächspartner beim Telefonieren nicht sehen.

richtig

falsch

Hört sich komisch an, stimmt aber: Ein Lächeln kann man hören. Wenn du lächelst, verändert sich deine Tonlage und der Ausdruck deiner Stimme. In der Regel führt das Lächeln dazu, dass deine Stimme freundlicher klingt. Das wirkt sich häufig positiv auf das Gespräch aus.

richtig

falsch