Duales Studium
Bachelor of Arts BWL - Dienstleistungsmanagement (m/w/d)

Bildungsweg
Duales Studium (Praxisintegriert)
Empfohlener Schulabschluss
Allgemeine Hochschulreife
Ausbildungsdauer
3 Jahr(e)
Ausbildung: Kaufmännische Berufe
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Zu den wichtigsten Tätigkeitsfeldern gehören die Bereiche betriebliches Rechnungswesen, Beschaffung, Marketing, Vertrieb, Organisation einschließlich EDV sowie Personalwesen.

Büro und Verwaltung Logistik und Verkehr

Was macht ein Bachelor of Arts BWL - Dienstleistungsmanagement ?

Die Absolventen und Absolventinnen des Studiengangs Dienstleistungsmanagement haben sich nach erfolgreichem Abschluss sowohl wissenschaftliche als auch praktische Kenntnisse betriebswirtschaftlicher Managementmethoden angeeignet. Diese kommen speziell im Dienstleistungssektor zum Einsatz. Betriebswirte und Betriebswirtinnen im Dienstleistungsmanagement entwickeln Konzepte der Wertschöpfung für Unternehmen aus unterschiedlichsten Wirtschaftszweigen, um deren Kunden bestmöglich an sich zu binden. Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre, Recht, Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit sind wichtige Pfeiler im Berufsleben.

Kundenkontakt und Kundenzufriedenheit gehören zu den wichtigen Themen der Fachleute des Dienstleistungsmanagements. Sie analysieren, verbessern und erweitern Angebote eines Unternehmens, befragen Kunden, werten Reklamationen aus und optimieren daraufhin dienstleistungsspezifische Abläufe. Gerade auch die Verbesserung und die kundenfreundliche Anwendung von E-Commerce-Angeboten, Online-Plattformen und der Online-Kaufabwicklung fallen unter ihren Aufgabenbereich.

Mit entsprechender Berufserfahrung können Fachleute im Dienstleistungsmanagement die Leitung von unternehmensinternen Projekten übernehmen – beispielsweise im Call- oder Service-Center.

Inhalte der Ausbildung


Während Deines Studiums lernst Du folgende Inhalte:
  • Betriebswirtschaftslehre
  • Marketing
  • Bilanzierung
  • Besteuerung
  • Investition / Finanzierung
  • Personalwirtschaft
  • Konzernrechnungslegung
  • Mitarbeiterführung
  • Finanzmanagement
  • Unternehmensführung
  • Beratung und Interaktion in Dienstleistungsprozessen
  • Strategisches Dienstleistungs-Marketing
  • Käuferverhalten
  • Operatives Dienstleistungs-Marketing
  • Instrumente des Dienstleistungsmanagements
  • Controlling
  • Vertriebsmanagement
  • Markenmanagement
  • Volkswirtschaftslehre
  • Recht
  • Mathematik / Statistik
  • Informationstechnologie
  • Wirtschaftsenglisch


Wie werde ich Bachelor of Arts BWL - Dienstleistungsmanagement ?


Für das Studium solltest Du folgende Eigenschaften mitbringen:
  • die allgemeine oder die fachgebundene Hochschulreife
  • Kommunikationsfähigkeit
  • Interesse am Menschen
  • Zuverlässigkeit
  • Detailgenauigkeit
  • Planungsgabe und Organisationstalent
  • Verantwortungsbewusstsein
  • EDV-Kenntnisse
  • Verständnis von komplexen Abläufen und Zusammenhängen
  • exaktes Arbeiten
  • Kunden- und Serviceorientierung

Quellen:
Bei der Recherche für unsere Berufsbilder verwenden wir die Informationen von der Bundesagentur für Arbeit
sowie dem Bundesministerium für Wirtschaft und Energie .

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